Une bonne planification est à moitié gagnée

01.03.2018

L'utilisation judicieuse des outils de médiation numériques : Approches intéressantes et nouveaux accents

Le #artedutalk  de février - 21.2.2018 portait sur le thème "Utilisation des outils de médiation numériques". Des questions intéressantes y ont été soulevées. Bien sûr, l'utilité des applications a été de nouveau mise en lumière. Vous trouverez ci-joint un résumé de la question sur les défis de l'introduction des outils numériques. Une grande partie de ce sujet ne peut être confirmée que par l'experte en muséologie de Tuomi, Barbara Weber-Dellacroce, avec sa conviction la plus profonde, bien que nous, en tant que techniciens et développeurs, aimerions ajouter quelques points supplémentaires.

Une chose semble certaine : À l'heure actuelle, beaucoup de gens semblent avoir réalisé que très peu de visiteurs sont prêts à télécharger une application sur leur propre appareil pour chaque exposition ou avant de visiter un musée. Et s'ils le font, alors les applications doivent offrir une valeur ajoutée reconnaissable. Ou offrir des qualités de teaser comme l'application #ConstructKlee des  Pinakotheken.

Après une longue réflexion sur l'application, moyen de choix pour compléter ou remplacer l'audioguide traditionnel, la désillusion s'est installée. La recherche d'alternatives recèle de nombreuses opportunités, mais aussi des dangers. Un article musermeku par Angelika Schoder m'a inspiré des réflexions sur le sujet. Dans cette contribution au Musée hanséatique de Lübeck, je me suis bloqué sur la mention de la technologie RFID. Comme chez tuomi, nous travaillons beaucoup avec la NFC dans les domaines d'application les plus divers, cela m'a naturellement intéressé. D'autant plus que l'article (commentant un article de la journaliste Lina Timm) est critique à l'égard de la technologie d'exposition numérique utilisée. Comme je n'ai pas encore visité le musée, je ne peux pas évaluer la critique. Mais je ne peux que confirmer l'essentiel : La technologie d'exposition numérique n'est pas une fin en soi, mais un outil de médiation. Sinon, l'utilisation de technologies innovantes deviendra presque certainement une débâcle. Cela vaut non seulement pour la RFID, mais aussi pour tout ce qui se trouve sur le marché. Ce n'est pas parce qu'une chose est techniquement possible qu'elle a nécessairement déjà un sens.

En fait, les points suivants, tout à fait sans prétention, qui, à notre avis, jouent un rôle décisif dans le processus de planification et de mise en œuvre (en particulier le respect de la séquence), devraient aller de soi Cependant, l'expérience montre que, dans de nombreux cas, ce n'est malheureusement pas le cas.

1. Avant qu'il ne soit judicieux de s'informer sur les possibilités techniques, les objectifs sont clairement formulés. Pour le choix ultérieur de la technologie, il est important de savoir pour qui un outil de médiation doit être créé. Au mieux, les différents besoins ont été déterminés, par exemple par le biais d'enquêtes auprès des visiteurs (sur les attentes ou les critiques des solutions de guidage déjà existantes). En particulier dans les projets d'inclusion, les experts (surtout les utilisateurs ultérieurs) doivent être impliqués dès le début. Il convient également de préciser les objectifs à atteindre. Transformer le contenu analogique en une histoire numérique qui fonctionne bien est la tâche la plus importante, la plus difficile et la plus longue de tout le projet. Même si l'histoire n'est pas encore définie, il doit être clair qu'une équipe investira beaucoup de temps et d'efforts dans le projet. (Ceci est conforme aux déclarations faites aujourd'hui lors du premier panel d'impulsion de la conférence "smART places" au zkm de Karlsruhe, qui peut heureusement être suivi en streaming sur YouTube).

2. Un inventaire dans le bâtiment est d'une grande importance. Les conditions architecturales et climatiques ainsi que l'infrastructure technique doivent être analysées. Le nombre moyen de visiteurs joue également un rôle important. Cette information est à la base du choix de la technologie numérique. C'est la seule façon de garantir que les systèmes fonctionneront de manière fiable par la suite.

3. En particulier dans le cas d'expositions spéciales ou de réaménagement d'expositions permanentes, il faut se demander très tôt quelle sera l'importance des médias numériques. En tant que partie intégrante d'une exposition, ils doivent être planifiés le plus tôt possible. Une équipe composée de toutes les personnes impliquées dans le projet dans différents domaines (conservation, conception, médiation et inclusion, technologie numérique, relations publiques et marketing et, enfin et surtout, finances) devrait donc procéder à un échange étroit le plus tôt possible.

4. Le développement technologique progresse si rapidement qu'il n'est guère possible de tout suivre. Pour obtenir un résultat satisfaisant (dans le meilleur des cas inspirant), le contenu, les concepts de médiation, la technologie, les attentes des visiteurs et les conditions environnementales au sens le plus large doivent interagir parfaitement. Les conseils d'experts externes dans le domaine de la technologie peuvent être très utiles pour faire le bon choix parmi le large éventail de possibilités. À ce stade du processus, les concepts de médiation peuvent être encore affinés, car il est désormais clair quelles possibilités numériques peuvent être utilisées et s'adapter aux utilisateurs et aux objectifs attendus. Il convient de choisir un système souple et évolutif pour rendre possible, à faible coût et sans effort, les essais et erreurs, les échecs éventuels et les améliorations ultérieures.

5. Il faut également clarifier le budget (qui comprend également les coûts de suivi pour le soutien, la maintenance et les mises à jour) afin qu'un projet numérique puisse être exploité de manière durable.

6. Enfin et surtout, les aspects relatifs à la protection des données doivent être pris en compte. Dans certaines circonstances, la consultation est également utile à cet égard.

Dans tous les cas, il convient de répondre à ces questions avant de prendre une décision sur les médias numériques. Les réponses constituent également la base de la formulation d'un appel d'offres et d'un ensemble de spécifications pour obtenir le bon résultat pour votre propre entreprise, vos visiteurs et vos employés.

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