"Haus der Geschichte" à Bonn : le NFC à l'essai

Le 15 mars 2018, l'exposition "Mythes allemands depuis 1945" a été inaugurée à la "Haus der Geschichte" à Bonn. Barbara Weber-Dellacroce a été particulièrement enthousiasmée par la mise en place d'un audioguide NFC sans barrières pour les visiteurs aveugles.

La soirée a été, pour le dire d'avance, très réussie et a justifié le voyage.

De nombreux visiteurs ont rempli le hall, nous étions donc très heureux d'être arrivés assez tôt. Les discours d'ouverture de Hans Walter Hütter (président de la Fondation "Haus der Geschichte" de la République fédérale d'Allemagne) et de Christoph Schwennicke (journaliste et rédacteur en chef du magazine politique Cicero) étaient non seulement divertissants, excitants et denses, mais aussi courts, de sorte qu'il restait plus de temps pour l'exposition (et le buffet thématique assorti avec saucisses au curry, salade de pommes de terre et boulettes de viande).

L'exposition est bien faite en termes de contenu et de conception. J'aimerais à présent examiner les outils de médiation utilisés. Divers médias sont utilisés dans l'exposition. De nombreux rabats, tiroirs et judas conçus de manière créative encouragent la découverte. Ici, des questions sont posées et des réponses sont apportées, des aperçus sont accordés ou des textes plus longs sont stockés de manière à économiser de l'espace.

Des stations médias classiques sont utilisées dans de nombreux endroits, dont certains sont également équipés de récepteurs à une main pour les documents audio. Une station Selfie avec une chaise à trône rouge devant la page de titre "Wir sind Papst" du journal BILD vous invite à prendre des photos.

Il est intéressant de noter que les visiteurs de ce soir ont surtout utilisé les offres analogiques de manière tout à fait impartiale. C'est certainement dû aussi au fait que les visiteurs se comportent généralement différemment à l'ouverture d'une exposition que pendant les heures d'ouverture habituelles, mais il était tout à fait remarquable que je pouvais difficilement observer un visiteur qui s'occupait plus longuement des stations de médias. Personnellement, je n'avais pas de contrôle de volume dans les stations de médias qui proposaient du son, les sons étaient tout simplement trop forts pour moi.

Mais nous étions particulièrement intéressés par l'audioguide pour les visiteurs aveugles, soutenu par le NFC. Dans ce qui suit, je voudrais faire une analyse critique de la mise en œuvre.

Le système de guidage tactile au sol a été très bien mis en œuvre. On a compris ici que les offres numériques pour les visiteurs aveugles ne fonctionnent pas encore sans éléments tactiles, surtout pas dans des expositions petites et sinueuses comme celle-ci. Sur un fond presque noir, des lignes tactiles et des champs d'attention gris clair, c'est-à-dire très contrastés, sont placés. De cette manière, les visiteurs aveugles et malvoyants sont guidés en toute sécurité vers les points d'intérêt et les stations audio. Des piliers au design attrayant y sont placés, qui présentent une surface tactile.

Les descriptions audio qui sont maintenant diffusées contiennent non seulement des informations sur les objets, mais aussi des conseils de navigation dans la salle et des descriptions de la salle.

Tout cela a été très bien mis en œuvre (pour autant que je puisse en juger en tant que visiteur).

Cependant, comme nous utilisons la technologie NFC dans différents domaines depuis des années et que nous disposons du savoir-faire correspondant, nous avons remarqué certains points qui sont assez problématiques.

Dans la zone d'entrée de l'exposition, aucune référence n'est faite à sa fonctionnalité et aucun autre détail n'est expliqué. La technologie NFC n'est pas encore connue d'un très large public dans le monde entier. Ce n'est pas vraiment un obstacle, car cette technologie se caractérise par sa grande convivialité. Seules quelques instructions sont nécessaires pour expliquer au visiteur cette technologie, qui était peut-être inconnue jusqu'alors. Mais comme ces instructions font défaut, je suis certain qu'un certain nombre de visiteurs ne vivront pas une expérience positive.

  L'un des grands avantages du NFC est la possibilité d'accéder au contenu sans téléchargement d'application ou autre infrastructure. Cette possibilité est actuellement testée dans la "Haus der Geschichte". En touchant la puce NFC, un site web est appelé, mais le fichier audio qui y est proposé n'est pas lancé automatiquement. On peut se demander si cette solution est optimale, en particulier pour les personnes aveugles. Dans ce cas, l'utilisation d'une application (sur des appareils de location ou même sur le propre appareil de l'utilisateur) permettrait une utilisation tout à fait intuitive.

Bien sûr, j'ai utilisé les stations NFC avec mon smartphone. De nombreux visiteurs m'ont regardé faire et m'ont demandé avec intérêt ce que je faisais là. Tous ceux à qui j'ai parlé ont trouvé cette possibilité passionnante, mais ont trouvé dommage que le contenu ne soit proposé qu'aux visiteurs malvoyants et aveugles.

Tous les visiteurs qui voulaient tester avec un iPhone de la génération précédant l'iPhone 7 ont été déçus de ne pas avoir la possibilité d'accéder au contenu. Il aurait été possible sans difficulté d'offrir à ce groupe d'utilisateurs un accès parallèle via un code QR. Il y aurait eu suffisamment de place sur les piliers.

Les piliers sont beaux en eux-mêmes et tactiles. Cependant, les puces NFC elles-mêmes ne sont pas tactiles et sont fixées au sommet des stands sans symboles explicatifs ou autre design. Cela semble inachevé et n'est certainement pas utile pour le visiteur, qui ne sait pas quoi faire avec les puces NFC appliquées.

 En outre, plusieurs puces ont été appliquées par pilier. Je comprends immédiatement pourquoi cela a été fait. Les antennes NFC des différents types de smartphones sont fixées à différents endroits. Les utilisateurs ne le savent pas nécessairement. Nous essayons donc ici de contourner ce problème en fixant plusieurs puces. Cependant, c'est assez déroutant et, selon l'appareil, cela entraîne des interférences et des erreurs, car dans de nombreux smartphones, l'antenne est intégrée au milieu du quart supérieur. Un simple autocollant tactile, avec une puce à l'arrière, aurait été beaucoup plus utile ici.

 On nous a dit que le Samsung S7 est proposé en location. Ces appareils sont assez chers mais sont équipés d'une faible antenne NFC. Cela entraîne des erreurs de fonctionnement. Il existe des appareils moins chers (entre 150, - et 200, - euros) qui ont une bien meilleure antenne.

En conclusion, il convient de noter ce qui suit : L'idée de tester le NFC pour l'audioguide est évidemment bonne. De plus, une sorte de test pilote avant d'introduire une technologie est certainement correct et recommandable. Cependant, je vois des difficultés considérables ici. Le dispositif de test choisi ici non seulement ne parvient pas à exploiter son potentiel, mais il met également la NFC dans une situation bien pire qu'elle ne devrait l'être. Il n'y a pas que la puce qui doit être fixée et reliée à un site web mobile. Utilisé correctement, un système véritablement inclusif aurait pu être créé qui pourrait offrir à tous les visiteurs un accès intuitif à l'exposition et peut-être aussi être une extension numérique des stations analogiques populaires. L'exposition vient seulement d'ouvrir ; des améliorations de l'environnement de test NFC seraient encore possibles avec un effort raisonnable. Nous restons à l'écoute et attendons avec impatience le résultat.

(Toutes les photos: tuomi S.A.)